Política de Privacidade

Última atualização: 3 de julho de 2026

A Madeira Viva ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você nos confia. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

1.1. Dados fornecidos por você

Dados de identificação: nome completo, CPF, e-mail, telefone.
Dados de acesso: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
Dados de entrega: endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP).
Dados de pagamento: os dados de pagamento são processados diretamente pelo gateway de pagamento e não são armazenados em nossos servidores.

1.2. Dados coletados automaticamente

Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso.
Cookies essenciais: identificadores de sessão, preferências de carrinho de compras.
Cookies de análise (mediante consentimento): dados de uso do site para melhoria da experiência.

2. Para que utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Execução do contrato: processar seus pedidos, gerenciar entregas, emitir notas fiscais.
Criação e gerenciamento de conta: registrar e manter sua conta de usuário.
Comunicação: responder suas dúvidas, enviar atualizações sobre pedidos e, com seu consentimento, enviar ofertas e promoções.
Segurança: prevenir fraudes, proteger nossos sistemas e garantir a segurança das transações.
Melhoria do serviço: analisar o uso do site para melhorar a experiência de navegação (mediante consentimento para cookies de análise).
Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias.

3. Base legal para o tratamento de dados (Art. 7º da LGPD)

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, cookies de análise e personalização.
Execução de contrato (Art. 7º, V): para processar compras, entregas e gerenciar sua conta.
Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências fiscais e regulatórias.
Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança do site, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços.

4. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

Processadores de pagamento: para viabilizar transações financeiras.
Empresas de logística: para realizar a entrega dos produtos.
Autoridades governamentais: quando exigido por lei ou decisão judicial.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários sem seu consentimento explícito.

5. Armazenamento e segurança dos dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia e controles de acesso.
Senhas são armazenadas utilizando hash criptográfico (nunca em texto puro).
Utilizamos protocolo HTTPS para proteger a transmissão de dados.
Mantemos logs de acesso para fins de segurança e auditoria.
Os dados são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais (5 anos para dados fiscais, conforme legislação aplicável).

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Os cookies são classificados em:

Essenciais: necessários para o funcionamento do site (carrinho, sessão, autenticação). Não requerem consentimento.
Análise e desempenho: coletam dados anonimizados sobre como o site é utilizado. Requerem seu consentimento.
Marketing e personalização: permitem exibir conteúdo personalizado e ofertas. Requerem seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do botão "Gerenciar cookies" no rodapé do site.

7. Seus direitos (Art. 18 da LGPD)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através da página de Contato.

8. Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Neste caso, garantimos que o nível de proteção é equivalente ao exigido pela LGPD, conforme o Art. 33.

9. Dados de menores

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, tomaremos medidas para eliminá-los.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte regularmente. Alterações significativas serão comunicadas através do site.

11. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através da página de Contato.

Você também pode encaminhar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.